Condiciones Generales de Elegibilidad

Para que tu solicitud de reembolso sea considerada válida, deberás cumplir con alguna de las siguientes condiciones:

• Solicitud presentada dentro del período de garantía establecido para cada programa
• Cancelación del curso o programa por parte de zelphorivana debido a circunstancias excepcionales
• Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido educativo durante más de 7 días consecutivos
• Error en el cobro o duplicación de pagos documentada
• Situaciones médicas graves debidamente certificadas que imposibiliten la continuación del programa

Períodos de Reembolso según Tipo de Programa

Cada modalidad educativa tiene condiciones específicas que reflejan la naturaleza del compromiso y los recursos involucrados:

Proceso Paso a Paso para Solicitar tu Reembolso

Hemos simplificado el proceso para que puedas gestionar tu solicitud de manera clara y directa:

Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Reembolsos a tarjetas bancarias

Si realizaste el pago con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a la misma tarjeta utilizada en la compra original. El banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el abono en tu cuenta, dependiendo de sus políticas internas.

Reembolsos mediante transferencia bancaria

Para pagos realizados por transferencia, necesitaremos que nos proporciones los datos bancarios completos (IBAN y titular de la cuenta). El reembolso se procesa en un plazo de 7 a 14 días laborables desde la aprobación de tu solicitud.

Otros métodos de pago electrónico

Si utilizaste plataformas como PayPal u otros sistemas de pago electrónico, el reembolso se realizará a través del mismo método. Los plazos dependerán de la plataforma específica, generalmente entre 3 y 7 días laborables.

Situaciones Especiales y Excepciones

Reembolsos parciales

En determinados casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando:

• Has completado una parte significativa del programa pero circunstancias excepcionales te impiden continuar
• Existe un problema con módulos específicos del curso que no puede resolverse en tiempo razonable
• Has asistido a algunas sesiones de un programa con mentoría antes de que surja la necesidad de cancelación

El porcentaje de reembolso se calcula proporcionalmente según el contenido utilizado y las circunstancias particulares de cada caso.

Cambios de programa en lugar de reembolso

Como alternativa al reembolso, ofrecemos la posibilidad de transferir tu inversión a otro programa que se ajuste mejor a tus necesidades o circunstancias actuales. Esta opción está disponible dentro de los primeros 30 días desde tu inscripción original.

Cancelaciones por parte de zelphorivana

Si por cualquier motivo tenemos que cancelar un programa, taller o sesión programada, te ofreceremos automáticamente:

• Reembolso completo del 100% del importe abonado
• Inscripción prioritaria en la siguiente edición del mismo programa sin coste adicional
• Acceso a un programa alternativo de valor equivalente o superior

Exclusiones y Limitaciones

Por razones de sostenibilidad del programa y protección de la propiedad intelectual, no se aceptan solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

• Cuando se ha accedido a más del 40% del contenido total del programa
• Después de haber descargado materiales exclusivos, plantillas o recursos digitales complementarios
• Una vez transcurrido el período de garantía específico para tu tipo de programa
• Si se detecta uso compartido de credenciales de acceso o violación de los términos de servicio
• Para contenidos gratuitos, muestras o sesiones de prueba que se ofrecen sin coste
• Cuando la solicitud se basa únicamente en expectativas personales no cumplidas sin fundamento objetivo

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso que consideremos fraudulentas o que no cumplan con los criterios establecidos en esta política.

Tus Derechos como Consumidor

Esta política de reembolsos complementa, pero no reemplaza, tus derechos legales como consumidor según la legislación española y europea vigente. De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales para contratos celebrados a distancia, siempre que no hayas comenzado a utilizar el servicio digital antes de que finalice dicho plazo.

Si consideras que tus derechos no han sido respetados o deseas presentar una reclamación formal, puedes dirigirte a:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad
• Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma
• Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR)

Modificaciones de Esta Política

zelphorivana se reserva el derecho de actualizar esta política de reembolsos ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros programas, procedimientos operativos o requisitos legales. Cualquier modificación sustancial será comunicada con al menos 30 días de antelación a través del correo electrónico registrado en tu cuenta.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a inscripciones ya realizadas. Si te inscribiste bajo una versión anterior de esta política, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de tu compra durante toda la duración de tu programa.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre nuestras políticas actuales.